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Alguns utilizadores de terminais da HTC equipados com o Chip da Qualcomm modelo MSM7xxx (HTC TyTN II, Touch Cruise, S730, Touch Dual e restantes variantes) revoltaram-se contra o fabricante pela falta de suporte à aceleração gráfica permitida pelo chipset.

Apesar de não constituir um problema grave que impeça a normal utilização do equipamento, em termos de multimédia os modelos citados sofrem de um “lag” ou arrasto na reprodução de vídeos, aplicações gráficas (jogos, etc) e problemas na câmara fotográfica. Em alguns casos mais graves, o problema é notado durante o scroll de páginas da internet de grandes dimensões, alguns programas de navegação GPS e no simples scroll da lista de programas instalados. Os utilizadores defendem que a performance deixa muito a desejar mesmo comparativamente a modelos mais antigos e mais baratos. Note-se que aparelhos como o TyTN II são considerados modelos topo-de-gama do fabricante asiático.

A HTC foi alertada para estes problemas e fez saber a sua posição oficial:

In response to recent customer complaints about poor video performance on HTC devices based on the latest Qualcomm MSM7xxx chipsets, HTC is providing the following statement.

HTC is committed to delivering a portfolio of devices that offer a wide variety of communication, connectivity and entertainment functionality. HTC does not offer dedicated or optimized multimedia devices and can confirm that its Qualcomm MSM7xxx-based devices do not use ATI’s Imageon video acceleration hardware.

HTC believes the overall value of its devices based on their combination of functionality and connectivity exceeds their ability to play or render high-resolution video. These devices do still provide a rich multimedia experience comparable to that of most smart phones and enable a variety of audio and video file formats.

HTC values its customers and the overall online community of mobile device enthusiasts and fans. HTC plans to include video acceleration hardware in future video-centric devices that will enable high-resolution video support.

(Daily Tech)

Ou seja, a HTC revela claramente que não utiliza a aceleração gráfica por hardware disponível no chip MSM7xxx nem pretende corrigir o problema nos terminais já lançados. Mesmo sem este suporte, a HTC considera que os modelos equipados com o chip da Qualcomm conseguem oferecer uma “experiência rica” em termos de multimédia comparativamente a terminais da mesma gama e preço. Não será a opinião da generalidade dos utilizadores, especialmente os que têm alguma experiência com Windows Mobile.

Na minha opinião, penso que a HTC deve estar ocupada na resolução destes problemas que parecem mais graves do que inicialmente se previa e que devem lançar uma correcção ainda neste primeiro semestre de 2008. Relembro que toda a gama actual da HTC é equipada com este chip, sem contar com as variantes desenvolvidas para Operadores e outras marcas (ODM). Segundo o roadmap da HTC, não está previsto para já o lançamento de outra família ou gama de dispositivos pelo que acredito que o fabricante está concentrado no suporte da gama actual.

Sobre a discussão no site HTCClassAction.org, considero não existirem bases para um processo legal porque a HTC nunca anunciou capacidades extraordinárias para estes modelos em termos de multimédia nem nunca referiu que utilizava todas as funcionalidades do chip (um claro exemplo é o Touch Dual que não oferece wifi mas cujo chip Qualcomm tem o hardware devidamente implementado - mas não utilizado), limitando-se a anunciar qual o modelo utilizado.

De qualquer das formas, apesar do sistema legal e dos advogados da HTC conseguirem, na minha opinião, fazer vingar esta posição, penso que do ponto de vista comercial a imagem do fabricante foi seriamente afectada e que concorrentes como a Toshiba, Motorola, E-Ten, Asus, HP e I-mate podem aproveitar este deslize e descontentamento dos utilizadores.